Introducción La calidad es uno de los elementos estratégicos en que se fundamenta la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos. El estudio de la calidad en la asistencia sanitaria supone abordajes diversos dado que entraña, tradicionalmente, significados distintos para los pacientes, profesionales y gestores. La calidad de los servicios sanitarios será el resultado de las políticas sanitarias, de hacer bien lo correcto, de la imagen de la organización que perciben los prestadores y receptores de los cuidados, de la definición del servicio atendiendo al cliente interno y externo, y de la adecuada interacción entre ambos.
Desarrollo En este trabajo se presentan de manera sintética las diferentes concepciones de la calidad asistencial a lo largo de la reciente historia. Se plantean los distintos abordajes para evaluar la calidad desde la perspectiva más práctica, para acabar proponiendo un programa ‘tipo’ de calidad para un servicio clínico que, enmarcado en el plan estratégico del hospital, ha de tener como norte la orientación al paciente y fundamentarse en la consideración de tres pilares esenciales: la calidad científico-técnica o física, la calidad funcional o interactiva y la calidad corporativa
Palabras claveAsistencia neurológicaAsistencia sanitariaCalidad asistencialGestión sanitariaPlanificación sanitariaUnidad de demenciasCategoriasCalidad, Gestión y Organización AsistencialDemenciaNeuropsiquiatría
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