Introdução. A valorização do processo de assistência médica é um passo fundamental para determinar a qualidade com que a assistência médica é efectuada. Desenvolvimento e conclusões. No nosso trabalho revimos o conceito da assistência médica como produto, estabelecendo um paralelismo entre a assistência médica e o processo da produção industrial. Salientamos as diferenças e as semelhanças entre ambos. Sob o ponto de vista da gestão da produção, distinguimos diferentes elementos: o enquadramento, a estrutura, o processo de produção, o resultado e a avaliação. Todos eles se podem encontrar igualmente na assistência de saúde. Revimos o conceito de assistência social tanto desde um ponto de vista restritivo focalizado apenas no manejo das doenças e das suas complicações, como desde uma perspectiva mais ampla que inclui também as actividades que desenvolvem os doentes ao procurar e levar a cabo a assistência. São abordados os diferentes aspectos e métodos da valorização do processo de assistência: o audit médico e a monitorização. Por último é abordada a problemática e o interesse da valorização do processo na assistência ambulatória, assim como os métodos utilizados na sua avaliação. Comenta-se a experiência que neste aspecto se realizou na Unidade de Neurologia do Hospital Marina Alta de Denia
CategoriasCalidad, Gestión y Organización Asistencial
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