Revisión

A qualidade nos serviços médicos. Uma proposta geral para os serviços clínicos

J.M. Aranaz-Andrés DOI: https://doi.org/10.33588/rn.2907.99329 OPEN ACCESS
Volumen 29 | Número 07 | Nº de lecturas del artículo 8.184 | Nº de descargas del PDF 152 | Fecha de publicación del artículo 01/10/1999
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RESUMEN Artículo en español English version
Introdução. A qualidade é um dos elementos estratégicos nos quais se fundamenta a transformação e melhoria dos sistemas médicos modernos. O estudo da qualidade nos cuidados médicos implica diferentes abordagens, uma vez que compreende, tradicionalmente, distintos significados para doentes, profissionais e gestores. A qualidade dos serviços médicos será o resultado das políticas de saúde, o executar correctamente, da imagem da organização que é entendida pelos prestadores e pelos receptores dos cuidados, da definição do serviço atendendo ao cliente interno e externo, e da adequada interacção entre ambos. Desenvolvimento. Neste trabalho apresentam-se de forma sintética as diferentes concepções da qualidade de cuidados ao longo da história mais recente. Colocam-se as diferentes abordagens para avaliar a qualidade desde a perspectiva mais prática, para acabar propondo um programa ‘tipo’ de qualidade para um serviço clínico, que, incluído no plano estratégico do hospital, terá como objectivo a orientação do doente e basear-se na consideração de três pilares essenciais: a qualidade científico-técnica ou física, a qualidade funcional ou interactiva e a qualidade corporativa Palabras claveCuidados médicosQualidade dos cuidados CategoriasCalidad, Gestión y Organización AsistencialDemenciaNeuropsiquiatría
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