Introdução. A qualidade é um dos elementos estratégicos nos quais se fundamenta a transformação e melhoria dos sistemas médicos modernos. O estudo da qualidade nos cuidados médicos implica diferentes abordagens, uma vez que compreende, tradicionalmente, distintos significados para doentes, profissionais e gestores. A qualidade dos serviços médicos será o resultado das políticas de saúde, o executar correctamente, da imagem da organização que é entendida pelos prestadores e pelos receptores dos cuidados, da definição do serviço atendendo ao cliente interno e externo, e da adequada interacção entre ambos. Desenvolvimento. Neste trabalho apresentam-se de forma sintética as diferentes concepções da qualidade de cuidados ao longo da história mais recente. Colocam-se as diferentes abordagens para avaliar a qualidade desde a perspectiva mais prática, para acabar propondo um programa ‘tipo’ de qualidade para um serviço clínico, que, incluído no plano estratégico do hospital, terá como objectivo a orientação do doente e basear-se na consideração de três pilares essenciais: a qualidade científico-técnica ou física, a qualidade funcional ou interactiva e a qualidade corporativa
Palabras claveCuidados médicosQualidade dos cuidadosCategoriasCalidad, Gestión y Organización AsistencialDemenciaNeuropsiquiatría
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